Toutes les réponses à vos questions

L'installation se fait en 3 étapes depuis votre back-office WordPress :

1. Rendez-vous dans Extensions → Ajouter, recherchez Chatbot Flow sur WordPress.org et cliquez sur Installer puis Activer.

2. Un nouveau menu Chatbot Flow apparaît dans votre sidebar. Cliquez dessus et entrez votre clé API (reçue par email lors de votre inscription sur chatbot-flow.com).

3. Sauvegardez. Le widget chatbot est immédiatement visible sur votre site. L'indexation complète de votre contenu se termine en 24h maximum.

Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un gratuitement (essai 30 jours sans CB).

Oui, absolument. Chatbot Flow fonctionne sur n'importe quel site web grâce à un simple snippet JavaScript d'une ligne à coller avant la balise </body> de votre site :

<script src="https://api.chatbot-flow.com/widget.js" data-api-key="VOTRE_CLE_API" async></script>

Compatible Shopify, Webflow, Wix, Squarespace, Prestashop, Joomla, Drupal, Next.js, React, Vue, sites HTML statiques et tout CMS ou framework. Voir la page d'intégration complète →

L'installation et la configuration prennent moins de 2 minutes : créer votre compte, copier votre clé API, l'entrer dans le plugin ou coller le snippet. Le widget chatbot apparaît sur votre site immédiatement.

En parallèle, notre système démarre l'indexation de votre contenu. La première synchronisation complète prend jusqu'à 24h. Vous pouvez déclencher une synchronisation manuelle depuis votre dashboard pour accélérer.

Pour WordPress : WordPress 6.4 ou supérieur, PHP 8.1 ou supérieur. C'est tout.

Pour tout autre site : aucun prérequis. Il suffit de pouvoir ajouter une balise <script> dans votre HTML. Aucune librairie JavaScript à installer, aucun build step, aucun framework requis.

Non. Le widget est entièrement asynchrone : il se charge après le contenu principal de votre page et n'impacte ni votre score Google PageSpeed ni vos Core Web Vitals (LCP, CLS, INP).

Le script est servi depuis un CDN haute performance. Votre site reste aussi rapide qu'avant. De nombreux clients ont mesuré zéro différence de performance avant/après installation.

Par défaut, toutes les pages publiques de votre site sont indexées automatiquement : pages statiques, articles de blog, fiches produits, catégories, pages FAQ, etc.

Depuis votre back-office, vous pouvez exclure des pages individuelles ou des répertoires entiers (ex. : /admin, /panier). Vous pouvez aussi enrichir la base de connaissance avec du contenu personnalisé.

Les plans BYOK et Managed incluent jusqu'à 1 000 pages indexées — ce qui couvre la grande majorité des sites PME.

Si votre site est plus grand (e-commerce, portail documentaire…), l'option Volume (+5€/mois) porte la limite à 10 000 pages. Si vous approchez du quota, vous pouvez exclure des répertoires moins importants depuis la configuration.

Oui. En plus de l'indexation automatique de votre site, vous pouvez ajouter :

Blocs de texte libres : saisissez directement des informations que votre site ne contient pas (tarifs spéciaux, politique interne, horaires, réponses à des questions fréquentes…).

Fichiers PDF : uploadez des catalogues, guides techniques, CGV, documentations. Le contenu est extrait et indexé automatiquement.

La quantité de contenu additionnel autorisée dépend de votre plan d'abonnement.

Votre contenu est automatiquement re-synchronisé toutes les 24h. Seules les pages modifiées depuis la dernière synchronisation sont retraitées — le processus est efficace et ne consomme pas inutilement de ressources.

Si vous venez de publier une page importante et souhaitez que le chatbot en ait connaissance immédiatement, le bouton Synchroniser maintenant dans votre dashboard déclenche une mise à jour manuelle en quelques minutes.

Oui. Le chatbot détecte automatiquement la langue utilisée par votre visiteur et répond dans cette même langue — même si votre site est en français et que le visiteur écrit en anglais, en espagnol ou en allemand.

Avec l'option Premium (+3€/mois), vous pouvez configurer des comportements spécifiques par langue et définir précisément les langues que votre chatbot doit prendre en charge.

Non, aucun engagement. Vous payez mois par mois et pouvez résilier à tout moment depuis votre dashboard, en un clic. Votre chatbot reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis se désactive automatiquement. Pas de frais de résiliation, pas de préavis.

À l'expiration de votre période d'essai, le chatbot est suspendu (vos visiteurs ne le voient plus). Vos données — conversations, leads, configuration — sont conservées pendant 30 jours supplémentaires.

Si vous souhaitez continuer, vous n'avez qu'à choisir un plan et entrer vos coordonnées bancaires : tout reprend là où vous en étiez. Après les 30 jours de grâce, les données non exportées sont définitivement supprimées.

Oui, à tout moment depuis votre espace compte. Le changement de plan est effectif immédiatement. Le nouveau plan est facturé intégralement à la date du changement et remplace l'ancien. Les upgrades (BYOK vers Managed, ajout d'options) comme les downgrades sont possibles librement.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express. Le paiement est traité par Stripe, la référence mondiale du paiement en ligne (certifié PCI DSS niveau 1). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Oui. Une facture est générée automatiquement après chaque paiement et envoyée à votre adresse email. Vous pouvez également télécharger l'intégralité de vos factures depuis votre espace compte à tout moment. Les factures mentionnent la TVA applicable et les coordonnées de notre société (Winevizer SRL, Belgique).

Toutes vos données — conversations, leads, analytics, base de connaissance vectorielle — sont hébergées exclusivement sur des serveurs en France, chez OVH (Roubaix). Aucune donnée ne transite vers des serveurs hors Union Européenne. Nous sommes pleinement conformes au RGPD.

Oui, les conversations sont enregistrées sur nos serveurs sécurisés en France. Cela vous permet de les consulter depuis votre dashboard, d'être notifié des questions importantes et d'analyser les besoins de vos visiteurs. Les données sont chiffrées au repos et en transit (HTTPS / TLS 1.3).

Vous restez à tout moment propriétaire de vos données et pouvez les exporter ou demander leur suppression.

Depuis votre dashboard, un bouton Exporter en CSV vous permet de télécharger en un clic l'historique de vos conversations et la liste de vos leads collectés. L'export est disponible à tout moment, sans limitation. En cas de résiliation, un lien de téléchargement vous est aussi envoyé automatiquement par email.

Votre chatbot reste actif jusqu'à la fin de la période payée. À l'expiration, un email automatique vous est envoyé avec un lien de téléchargement de toutes vos données (conversations + leads collectés). Ce lien est valable 30 jours.

Après ce délai, toutes vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs : conversations, leads, analytics, base de connaissance vectorielle. Conformément au RGPD, aucune donnée n'est conservée après votre départ.

Le chatbot collecte uniquement les données que le visiteur choisit de communiquer volontairement : son email ou numéro de téléphone s'il clique sur le bouton « Je souhaite être recontacté » ou s'il les donne de lui-même dans la conversation.

Nous collectons aussi des métadonnées anonymes (type d'appareil, langue du navigateur, URL de la page) pour améliorer la pertinence des réponses. Aucun tracking publicitaire, aucune revente de données.